lv18-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ ভূমিকা

lv18 একটি অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। এই পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি নিচে বর্ণিত সকল নিয়ম ও শর্তের সাথে সম্মত হচ্ছেন।

lv18-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা যেকোনো সম্পর্কিত পরিষেবা ব্যবহার করার অর্থ হলো আপনি এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন। যদি আপনি এই শর্তগুলির সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই দলিলটি আপনার এবং lv18-এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি হিসেবে কাজ করে। lv18 যেকোনো সময় এই শর্তগুলো পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে।

২ যোগ্যতা ও বয়স যাচাই

lv18-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• আপনাকে একজন বৈধ ব্যক্তি হিসেবে নিজের পরিচয় নিশ্চিত করতে হবে।
• আপনার একটি সক্রিয় এবং বৈধ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস (bKash, Nagad, Rocket, Upay) অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে।
• আপনি এমন কোনো আইনি কারণে বাধাগ্রস্ত নন যা আপনাকে lv18 ব্যবহার করতে বিরত রাখে।

২.১ বয়স যাচাই প্রক্রিয়া

lv18 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। নিবন্ধনের সময় আপনাকে আপনার বয়স ঘোষণা করতে হবে এবং আমরা যেকোনো সময় সরকারি পরিচয়পত্র, জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের মাধ্যমে বয়স যাচাইয়ের অনুরোধ করতে পারি। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করা হবে এবং যেকোনো ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.২ একাধিক অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ

প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং জমা করা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না। বোনাস সুবিধা গ্রহণের উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা একটি গুরুতর লঙ্ঘন।

৩ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনা

৩.১ অ্যাকাউন্ট তৈরি

নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং সত্য তথ্য প্রদান করতে হবে। ভুল তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। তথ্যে পরিবর্তন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৩.২ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম এবং পাসওয়ার্ডের সুরক্ষার দায়িত্ব সম্পূর্ণ আপনার। আপনার লগইন তথ্য অন্য কাউকে শেয়ার করবেন না। যদি আপনি সন্দেহ করেন যে আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

lv18 আপনার লগইন তথ্য হারিয়ে যাওয়া বা চুরির ফলে ঘটা যেকোনো ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, যদি না প্রমাণ হয় যে এটি আমাদের সিস্টেমের ত্রুটির কারণে হয়েছে।

৩.৩ পরিচয় যাচাই (KYC)

lv18 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিম্নলিখিত দলিল চাইতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) অথবা পাসপোর্ট
• ঠিকানার প্রমাণস্বরূপ সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ

যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন সাময়িকভাবে স্থগিত থাকতে পারে।

৪ জমা ও উত্তোলন

৪.১ জমার শর্তাবলী

lv18-এ জমা দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত পদ্ধতি ব্যবহার করা যাবে: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংকসহ বিভিন্ন ব্যাংক)। সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳১০০ (প্রতিটি পদ্ধতির জন্য)।

জমা করা অর্থ শুধুমাত্র বেটিং ও গেমিং উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দেওয়া গ্রহণযোগ্য নয়।

৪.২ উত্তোলনের শর্তাবলী

সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০। উত্তোলনের অনুরোধ যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।

• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পদ্ধতিতে করা হবে যেটি দিয়ে জমা দেওয়া হয়েছে।
• বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন আটকে থাকতে পারে।
• lv18 অস্বাভাবিক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে উত্তোলন তদন্ত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৪.৩ অর্থের মালিকানা

আপনার অ্যাকাউন্টে জমা করা সমস্ত অর্থ আপনার নিজের সম্পদ হতে হবে। মানি লন্ডারিং বা অবৈধ উদ্দেশ্যে lv18 ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এ ধরনের কার্যক্রম সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করা হবে।

৫ বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

৫.১ স্বাগত বোনাস

lv18-এ নতুন সদস্যরা প্রথম জমার উপর ১৫০% স্বাগত বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমা করলে ৳১,৫০০ বোনাস পাওয়া যাবে, মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,৫০০। অথবা ৳১৪,০০০ জমা করলে ৳১০,০০০ বোনাস পাওয়া যাবে, মোট ব্যালেন্স হবে ৳২৪,০০০।

৫.২ ওয়েজারিং শর্ত

সকল বোনাসের জন্য ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা প্রযোজ্য। স্বাগত বোনাসের ক্ষেত্রে ওয়েজারিং হিসাব করা হয় শুধুমাত্র বোনাসের পরিমাণের উপর ভিত্তি করে। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,৫০০ বোনাস × ২৫ = ৳৩৭,৫০০ বেট করতে হবে বোনাসের জয় উত্তোলনের আগে।

• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকতে পারে।
• কিছু গেম ওয়েজারিং গণনায় সম্পূর্ণ অবদান নাও রাখতে পারে।
• বোনাসের শর্ত লঙ্ঘন করলে বোনাস এবং সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করা হবে।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে ডিপোজিট ফেরত দেওয়া সম্ভব, তবে সেক্ষেত্রে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।

৫.৩ বোনাসের সাধারণ শর্ত

lv18 যেকোনো প্রমোশনাল অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বোনাস সুবিধা গ্রহণের জন্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় ও সম্পূর্ণরূপে যাচাইকৃত থাকা প্রয়োজন। একই পরিবার বা ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্টে বোনাস গ্রহণ করা যাবে না।

৬ গেমিং বিধিমালা

৬.১ ন্যায্য খেলার নীতি

lv18 সকল খেলোয়াড়ের জন্য ন্যায্য ও স্বচ্ছ গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করে। আমাদের গেমগুলো প্রতিষ্ঠিত ও নামকরা গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming) দ্বারা পরিচালিত।

৬.২ বেটের সীমা

প্রতিটি গেমের জন্য সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বেটের সীমা নির্ধারিত থাকে, যা গেম-মধ্যেই প্রদর্শিত হয়। কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অস্বাভাবিক পরিমাণের বেট গ্রহণ করা হলে lv18 সেই বেট বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬.৩ প্রযুক্তিগত সমস্যা

ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সৃষ্ট যেকোনো সমস্যার দায়িত্ব lv18 বহন করবে না যদি তা আপনার পক্ষ থেকে হয়। তবে আমাদের সার্ভারের কারণে কোনো সমস্যা হলে আমরা সেটি তদন্ত করব এবং যথাযথ ব্যবস্থা নেব।

৬.৪ স্পোর্টস বেটিং

স্পোর্টস বেটিং সেকশনে বিভিন্ন ক্রিকেট, ফুটবল ও অন্যান্য খেলার ইভেন্টে বেট করা যায়। BPL, IPL, T20 World Cup এবং ICC টুর্নামেন্টসহ নানা ক্রিকেট মার্কেট পাওয়া যায়। বেট গ্রহণ ও পরিশোধ সম্পর্কে আমাদের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত। সম্প্রচার বিলম্ব বা তথ্য ভুলের কারণে প্রদত্ত বেট পর্যালোচনা ও বাতিল করার অধিকার lv18 সংরক্ষণ করে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রম lv18-এ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• বোনাস অপব্যবহার বা বোনাস হান্টিং (bonusbuse / bonus hunting)
• কোলুশন বা অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশে খেলা
• সফটওয়্যার, বট বা অটোমেশন সরঞ্জাম ব্যবহার করে গেমিং সুবিধা নেওয়া
• চার্জব্যাক বা পেমেন্ট প্রতারণা
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের স্থানান্তর
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে লেনদেন পরিচালনা
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি বা হুমকি দেওয়া
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভাঙার চেষ্টা করা

উপরোক্ত যেকোনো কার্যক্রমে জড়িত থাকলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে, ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে এবং প্রয়োজনে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

৮ নিরাপত্তা ও ডেটা সুরক্ষা

lv18 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষার জন্য SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আপনার তথ্য কখনও তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হবে না। তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান, আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে।

আমাদের গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠা দেখুন।

৮.১ কুকি ব্যবহার

lv18 সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে কুকি ব্যবহার করে। সাইট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে আপনি কুকির ব্যবহারে সম্মতি দিচ্ছেন।

৯ দায়িত্বশীল খেলা

lv18 দায়িত্বশীল গেমিংয়ে বিশ্বাস করে এবং আমাদের খেলোয়াড়দের সুস্থতা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা খেলোয়াড়দের সুস্থ গেমিং অভ্যাস গড়ে তুলতে সহায়তা করার জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম প্রদান করি।

• ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করার সুবিধা
• সাময়িক বিরতি (কুলিং অফ পিরিয়ড) নেওয়ার বিকল্প
• স্ব-বর্জন (self-exclusion) সুবিধা
• বেটিং ইতিহাস পর্যালোচনার সরঞ্জাম

জুয়া আসক্তি একটি গুরুতর সমস্যা। যদি আপনি বা আপনার পরিচিত কেউ এই সমস্যায় ভুগছেন, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

lv18 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং থেকে রক্ষা করা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারের মধ্যে একটি।

১০ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

১০.১ ব্যবহারকারীর পক্ষ থেকে বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো মুলতুবি বেট নিষ্পত্তি হতে হবে এবং ওয়েজারিং শর্তমুক্ত ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে।

১০.২ lv18-এর পক্ষ থেকে বন্ধ

নিম্নলিখিত কারণে lv18 অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো লঙ্ঘন
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহ
• বয়স বা পরিচয় যাচাইয়ে ব্যর্থতা
• আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে
• দীর্ঘমেয়াদী নিষ্ক্রিয়তা

ন্যায্য কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে ওয়েজারিং শর্তমুক্ত ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে। তবে নিয়ম লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে lv18 ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১১ দায়বদ্ধতার সীমা

lv18 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো দায় বহন করবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যার কারণে ঘটা ক্ষতি
• আপনার নিজের তথ্য ফাঁস বা অ্যাকাউন্টের অনুপযুক্ত ব্যবহারের ফলে ঘটা ক্ষতি
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা সরঞ্জামের কারণে সৃষ্ট সমস্যা
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত বিঘ্ন বা সার্ভার ডাউনটাইম
• ভুল তথ্যের ভিত্তিতে নেওয়া বেটিং সিদ্ধান্ত

যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে lv18-এর সিস্টেম লগ ও রেকর্ড চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে। আমাদের মোট দায়বদ্ধতা আপনার অ্যাকাউন্টে বিদ্যমান ব্যালেন্সের পরিমাণের বেশি হবে না।

১২ পরিবর্তন ও হালনাগাদ

lv18 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে গৃহীত হয়েছে বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

যদি কোনো পরিবর্তনের সাথে আপনি একমত না হন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন।

১৩ যোগাযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

১৩.১ যোগাযোগের পদ্ধতি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে
• ইমেইলে: [email protected] (বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় যোগাযোগ করা যাবে)

১৩.২ অভিযোগ প্রক্রিয়া

যেকোনো অভিযোগ প্রাথমিকভাবে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। জটিল বিষয়গুলো আমাদের কমপ্লায়েন্স টিমে পাঠানো হবে এবং যথাযথ পর্যালোচনার পর সিদ্ধান্ত জানানো হবে। সমস্ত বিরোধে lv18-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে, যদি না আইনি পদক্ষেপের মাধ্যমে ভিন্ন সিদ্ধান্ত আসে।

১৩.৩ আরও তথ্যের জন্য

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ও পরিষেবা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের FAQ পৃষ্ঠা দেখুন। lv18 সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন।