lv18-এর গোপনীয়তা নীতি

lv18 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি নিরাপদ অনলাইন বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতিটি lv18-এর ওয়েবসাইট (https://lv18.mom) এবং সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহ ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতি আপনাকে জানায় যে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেগুলো ব্যবহার করি, এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী অধিকার রয়েছে।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং আপনার যেকোনো উদ্বেগ সম্পর্কে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

lv18 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা পরিষেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর)
• আপনার পছন্দের ভাষা এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়, যেমন:

• আইপি (IP) ঠিকানা এবং ডিভাইসের পরিচিতি
• ব্রাউজারের ধরন, ভার্সন এবং অপারেটিং সিস্টেম
• ওয়েবসাইট পরিদর্শনের তারিখ, সময় ও সেশনের বিস্তারিত
• কোন পেজগুলো পরিদর্শন করা হয়েছে এবং কতক্ষণ সময় ব্যয় করা হয়েছে
• ক্লিক প্যাটার্ন ও নেভিগেশন সংক্রান্ত তথ্য

২.৩ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

আপনার প্রতিটি জমা, উত্তোলন এবং বেটিং কার্যক্রমের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে। এই তথ্য অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা, আর্থিক বিরোধ নিষ্পত্তি এবং প্রতারণা প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়।

lv18 আপনার সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট ও সেবা পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে, লগইন প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে, পরিচয় যাচাই করতে এবং আমাদের পরিষেবার সকল সুবিধা আপনার কাছে পৌঁছে দিতে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

আপনার জমা ও উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা সমাধান করতে আমরা আপনার আর্থিক তথ্য ব্যবহার করি। lv18 সর্বনিম্ন ৳১০০ জমা এবং ৳৫০০ উত্তোলনের সীমা নিশ্চিত করতে এই তথ্য প্রয়োজন।

৩.৩ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

সন্দেহজনক কার্যক্রম চিহ্নিত করতে, অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে এবং প্রতারণামূলক লেনদেন প্রতিরোধ করতে আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারীর তথ্য বিশ্লেষণ করে।

৩.৪ গ্রাহক সেবা প্রদান

আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিম এবং ইমেইল সাপোর্ট দল আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করে। এতে আপনার কাছ থেকে বারবার একই তথ্য চাওয়ার প্রয়োজন হয় না।

৩.৫ পরিষেবা উন্নয়ন

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মকে আরও উন্নত করার চেষ্টা করি। এই প্রক্রিয়ায় আপনার ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তযোগ্য তথ্য ব্যবহার করা হয় না — শুধুমাত্র সামগ্রিক ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করা হয়।

৩.৬ দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিতকরণ

lv18 দায়িত্বশীল গেমিংকে অত্যন্ত গুরুত্ব দেয়। আপনার বেটিং কার্যক্রমের তথ্য পর্যবেক্ষণ করে আমরা প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করতে পারি এবং নির্দিষ্ট সীমা অতিক্রম হলে আপনাকে সতর্ক করতে পারি।

lv18 আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করে থাকে।

৪.১ এনক্রিপশন প্রযুক্তি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে এসএসএল (SSL) এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়, যা আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত রাখে। এই প্রযুক্তি নিশ্চিত করে যে তৃতীয় কোনো পক্ষ আপনার তথ্য পড়তে বা পরিবর্তন করতে পারবে না।

৪.২ সার্ভার সুরক্ষা

আমাদের ডেটা সার্ভারগুলো কঠোর ভৌত ও ডিজিটাল নিরাপত্তা ব্যবস্থার অধীনে পরিচালিত হয়। অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে ফায়ারওয়াল, অ্যাক্সেস কন্ট্রোল এবং নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা পরিচালনা করা হয়।

৪.৩ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং পরবর্তী প্রয়োজনীয় আইনগত মেয়াদ পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে, অপ্রয়োজনীয় তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়। তবে আর্থিক রেকর্ড এবং পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

৪.৪ কর্মীদের অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আমাদের অভ্যন্তরীণ কর্মীদের মধ্যে শুধুমাত্র যাঁদের প্রয়োজন, তাঁরাই নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশাধিকার পান। সকল কর্মী গোপনীয়তা রক্ষার বিষয়ে প্রশিক্ষিত এবং কঠোর আচরণবিধি মেনে চলতে বাধ্য।

lv18 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে সীমিত কিছু ক্ষেত্রে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার

আপনার জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আমাদের পেমেন্ট পার্টনারদের (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং সংশ্লিষ্ট ব্যাংকসমূহ) সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগাভাগি করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ব্যবহৃত হয়।

৫.২ প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী

আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তাকারী প্রযুক্তি কোম্পানিগুলো (গেম প্রদানকারী, সার্ভার অবকাঠামো ইত্যাদি) সীমিত তথ্যে প্রবেশাধিকার পেতে পারে। তবে তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৫.৩ আইনগত বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনে আমরা আপনার তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র আইনত প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য প্রদান করি।

৫.৪ প্রতারণা প্রতিরোধ সংস্থা

প্রতারণামূলক কার্যক্রম চিহ্নিত ও প্রতিরোধ করতে শিল্পভিত্তিক প্রতারণা প্রতিরোধ নেটওয়ার্কের সাথে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে, যা সকল ব্যবহারকারীর সুরক্ষার স্বার্থে পরিচালিত হয়।

lv18-এর ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।

৬.১ কুকিজের ধরন

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এগুলো অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ, ভাষা নির্বাচন এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণমূলক কুকিজ: ওয়েবসাইটের ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে এবং আমাদের সেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

৬.৩ লোকাল স্টোরেজ

কুকিজের পাশাপাশি, আমরা ব্রাউজারের লোকাল স্টোরেজ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারি, যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত থেকে আমাদের অ্যাপ্লিকেশনকে আরও দ্রুত ও কার্যকর করে তোলে।

lv18 প্রতিটি ব্যবহারকারীর তথ্য-সংক্রান্ত অধিকারকে সম্মান করে। আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করছি, তা জানতে আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা আপনাকে একটি বিস্তারিত তালিকা প্রদান করতে বাধ্য।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো তথ্য ভুল থাকলে বা পুরনো হয়ে গেলে, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে সেগুলো সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আর্থিক রেকর্ড এবং আইনগত বাধ্যবাধকতার আওতায় পড়া তথ্য আইনগত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা প্রয়োজন।

৭.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অপ্ট-আউট অনুরোধ কার্যকর করব।

৭.৫ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। এজন্য আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন এবং আমরা প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন অথবা আমাদের লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

আর্থিক তথ্যের সুরক্ষা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলির মধ্যে একটি। lv18 আপনার পেমেন্ট তথ্যের সুরক্ষায় বিশেষ ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

৮.১ পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষণ নীতি

lv18 আপনার সম্পূর্ণ মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা ব্যাংক পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করে না। আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য সংগ্রহ করি।

৮.২ নিরাপদ পেমেন্ট চ্যানেল

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেনগুলো সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব নিরাপত্তা ব্যবস্থার মধ্য দিয়ে সম্পন্ন হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র অনুমোদিত অ্যাকাউন্টে লেনদেন করা হয়।

৮.৩ প্রতারণামূলক লেনদেন প্রতিরোধ

আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে অস্বাভাবিক লেনদেন প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করে। সন্দেহজনক কার্যক্রম চিহ্নিত হলে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সুরক্ষিত করা হতে পারে এবং আপনাকে যাচাইয়ের জন্য অনুরোধ করা হতে পারে।

lv18 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য জ্ঞাতসারে সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া পরিচালনা করা হয়। যদি আমাদের জ্ঞাত হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ করেছে বলে সন্দেহ হলে অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে যেন তারা অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন।

lv18 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• আমাদের ওয়েবসাইটে একটি স্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করা হবে।
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় পরিবর্তনের বিবরণ পাঠানো হবে।
• নীতির শীর্ষে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে, আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি নতুন নীতির সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের জন্য আমরা যথেষ্ট আগে থেকে নোটিশ দেওয়ার চেষ্টা করি যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নেওয়ার সুযোগ পান।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। lv18-এর গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

আমাদের গ্রাহক সেবা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন আপনার সেবায় প্রস্তুত। আপনি বাংলা বা ইংরেজি, যেকোনো ভাষায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধগুলো প্রক্রিয়াকরণের আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারি, যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্যে অননুমোদিত প্রবেশ না পায়।